1. Interpretación
En este Contrato:
“Nosotros” o “nuestro/s” significa WiFi4all y “tú” o “tus” significa el Cliente. Las “partes” significa ambos, WiFi4all y el Cliente.
“Política de Uso Aceptable” significa la política de WiFi4all para el uso del Servicio, una copia constará en la página trasera de su contrato con WiFi4all.
“WiFi4all” significa WiFi4all S.L., registrada en España.
“Compañía del Grupo WiFi4all” significa una filial de Wifi4all, una compañía hermana o una sociedad de la cartera o una filial de dicha sociedad de la cartera.
“WiFi4all Partner” significa un tercero que posee o controla un Sitio que tiene instalado el servicio Wifi público WiFi4all.
“WiFi4all Página Web” es www.wifi4all.es, www.calls4all.es o cualquier otra URL que WiFi4all pudiera utilizar.
“Calendario de Cargos” significa el calendario especificado en estos términos que establece los términos aplicables a los cargos que serán pagados por el Cliente.
“Conditiones” son los términos de este contrato entre las cláusulas 1 y 24.
“Contrato” significa, en orden de precedencia, estas Condiciones, el Programa de Servicio, el Plan de Cargos, el Formulario de Pedido y/o cualquier término que se le notifique mediante el proceso de pedido en línea en la página Web de WiFi4all.
“Cliente” significa la persona que usa el Servicio. Podemos aceptar instrucciones de otra persona que razonablemente creemos que está actuando con su autoridad o conocimiento.
“Política de Uso Justo” son las reglas para el uso de productos específicos que debe cumplir con el uso del Servicio. La política y los productos a los que se aplica se pueden encontrar en la página Web de WiFi4all.
“Período Mínimo” significa el período establecido en el Formulario de Pedido comenzando en la Fecha Inicio del Servicio o cualquier otro período mínimo especificado en el Formulario de Pedido. El Periodo Mínimo no se aplicará si usted compra el voucher o un servicio prepagado.
“Fecha de Inicio del Servicio” significa la fecha en que el Servicio se pone a su disposición o la fecha en que comienza a utilizar el Servicio, lo que ocurra primero.
“Formulario de pedido” significa el contrato en papel firmado por ambas partes para la prestación del Servicio o el proceso de pedido en línea que usted ha completado para la prestación del Servicio.
“Servicio” significa el servicio descrito en el párrafo 2 de la Lista de Servicios a este Contrato.
“Programa de Servicio” significa el calendario incorporado en estos términos que establecen el Servicio que se le proporcionará.
“Sitio” significa cada ubicación física que tiene los puntos de acceso de radio que ofrecen el Servicio.
2. Comienzo del contrato
Este Contrato comienza en la fecha de servicio operacional, o la fecha en la que ha completado el proceso de pedido en línea y / o hemos aceptado el pago por el servicio, lo que ocurra primero.
3. Prestación del servicio y apoyo
Ofreceremos el Servicio a los Clientes en los términos de este Contrato
Haremos todo lo posible para proporcionar el Servicio en la fecha acordada con el Cliente, pero todas las fechas son estimaciones y no tenemos ninguna responsabilidad por el incumplimiento de cualquier fecha.
Proporcionaremos el Servicio con responsabilidad y cuidado de un proveedor de servicios de telecomunicaciones competente.
Haremos todo lo posible por proporcionar un servicio sin interrupciones, pero de vez en cuando pueden ocurrir fallos, las cuales WiFi4all reparará tan pronto como sea posible.
Ocasionalmente, podemos: por razones operativas, cambiar los códigos o los números utilizados por nosotros para la prestación del servicio o la especificación técnica del servicio, siempre que cualquier cambio en la especificación técnica no afecte sustancialmente el rendimiento del servicio ; daremos instrucciones que consideremos necesarias por razones de salud, seguridad o calidad de cualquier servicio de telecomunicaciones proporcionado por nosotros a usted o a cualquier otro cliente; o suspenderemos temporalmente el servicio debido a una emergencia o para mantenimiento o mejoras operacionales. El servicio será restaurado tan pronto como razonablemente sea posible. Antes de hacer cualquiera de estas cosas le daremos aviso lo antes posible.
WiFi4all realiza tareas normales de soporte de lunes a viernes, de 9:00 A.M. a 5:00 P.M., excluyendo fines de semana y días festivos. Cualquier solicitud de soporte fuera del horario laboral se tratará tan pronto como sea posible a partir del siguiente día hábil. Las solicitudes de soporte se tramitarán en el orden en que se reciben. No hay garantía de nivel de servicio a menos que se especifique en el contrato del cliente.
La primera línea de soporte / atención al cliente está disponible durante el horario normal de trabajo a través del correo electrónico: customercare@wifi4all.es y por teléfono: (+34) 928 970 700 o (+34) 928 561 163.
En la web de WiFi4all encontrarán notificaciones actualizadas del estado de la red. Esto proporciona actualizaciones sobre cualquier interrupción o problema importante con respecto a la red troncal junto con el tiempo estimado para reparar y restaurar el servicio.
La asistencia técnica presencial no está incluida en la cuota mensual acordada por contrato, pero está disponibles bajo acuerdo. El cargo habitual para soporte técnico es de € 35 por hora. No obstante, la asistencia no se cobrará si el problema de la red fue causado por WiFi4all o es responsabilidad de WiFi4all.
El cliente deberá abonar la tarifa de asistencia técnica si el problema deriva de causas como por ejemplo:
Daño al enchufe o toma de corriente principal causado por el cliente.
El router se ha reseteado por el cliente.
Interferencias causadas por otros dispositivos, como su teléfono o sistema de alarma
Daños causados por humedad, inundación, incendio o reformas.
Cables cortados accidentalmente
4. Duración
1. El Servicio continuará por el período de tiempo notificado en un formulario de pedido en papel o durante el proceso de pedido en línea y puede variar dependiendo del tipo de producto que haya comprado con nosotros 2. Si el producto pedido tiene un período mínimo como condición del contrato, a la expiración del período mínimo el servicio se le continuará en los términos de este contrato, a menos que sea terminado de acuerdo con las condiciones.
5. Conexión del equipo al servicio
Debe asegurarse de que cualquier equipo: conectado o utilizado con el servicio debe ser conectado y utilizado de acuerdo con las instrucciones, los procedimientos de seguridad; y adjunto (directa o indirectamente) al servicio que cumple con la legislación pertinente.
6. Acceso a los sitios y al servicio
1. No autorizamos ni garantizamos el acceso a ninguno de los sitios para que usted utilice el servicio o garantizamos que el servicio continuará disponible desde un sitio específico.
2. No podemos garantizar el acceso al servicio en un sitio o en todas las áreas de las webs, ya que la cobertura de la red en el sitio será proporcional al número de puntos de acceso WiFi, su ubicación y el entorno en el que están instalados, interferencias de radio y cualquier limitación técnica aplicable a nuestro equipo o su equipo.
3. Con el fin de proporcionar a nuestros clientes una experiencia positiva de internet, algunos socios WiFi4all y WiFi4all pueden optar por bloquear algunas direcciones de sitios web (también conocido como URL). Si intenta acceder a una dirección de sitio web bloqueada, el servicio no le permitirá acceder a ese sitio web, pero le permitirá acceder a otros sitios web durante su sesión de Internet.
7. Uso del servicio
Es su responsabilidad obtener y mantener en vigor cualquier licencia necesaria para que usted pueda utilizar el servicio en cualquier país en el que se proporciona.
El servicio no debe usarse de ninguna manera que: no cumpla con los términos de cualquier legislación o licencia aplicada a usted o que sea de alguna manera ilegal; no cumple con las instrucciones dadas en los párrafos 3.5 (b) y 5.1 ni con ningún otro operador público de telecomunicaciones u otra autoridad competente en ningún país donde se preste el servicio. WiFi4all no es un sustituto de un servicio de línea fija con banda ancha que lleva diferentes niveles de servicio ya que WiFi4all no puede garantizar una conexión y / o velocidades constantes como se describe en la sección 6.2.
Usted debe indemnizarnos contra cualquier reclamo o procedimiento legal que sea presentado o amenazado contra nosotros por un tercero porque el servicio se usa en contravención de los párrafos 8.1 o 8.2.
Le notificaremos de tales reclamaciones o procedimientos y le mantendremos informado sobre el progreso de tales reclamaciones o procedimientos, debe tener debidamente en cuenta sus representaciones.
Deberá usar el servicio acorde con nuestra política de uso, que se en cuentra en la página web de WiFi4all.
No revenderá, retransmitirá, compartirá ni distribuirá de ninguna manera con terceros ningún acceso WiFi obtenido a través de un contrato con WiFi4all. Dicha retransmisión se considerará un incumplimiento de este contrato y de la política de uso aceptable de WiFi4all y Política de Uso Justo y resultará en la cancelación de su contrato con WiFi4all y lo expondrá a una acción por daños punitivos.
8. Derechos de propiedad intelectual
1. Cuando se proporciona software para que pueda utilizar el servicio, le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el software con ese fin.
2. No podrá, sin nuestro previo consentimiento por escrito, copiar, descompilar o modificar el software, ni copiar los manuales o documentación (excepto lo permitido por la ley).
3. Firmará cualquier acuerdo requerido por el dueño del copyright del software para proteger el interés del propietario en ese software.
9. Derechos de propiedad intelectual
Le indemnizaremos contra cualquier reclamación y procedimiento que surja de la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual a través de nuestra prestación del servicio. Como condición de esta indemnización usted debe: notificarnos sin demora por escrito cualquier alegación de infracción; permitirnos llevar a cabo todas las negociaciones y procedimientos relacionados con dichas reclamaciones y darnos toda la ayuda necesaria para hacerlo (pagaremos sus gastos por tal asistencia); y se nos permite modificar el servicio, o cualquier artículo proporcionado como parte del servicio, como se establece en el párrafo 9.4. 2.
La indemnización que figura en el párrafo 9.1 no se aplica a las infracciones causadas por el uso del servicio junto con otros equipos, software o servicios no suministrados por nosotros o por infracciones causadas por diseños o especificaciones hechas por usted o en su nombre. Usted nos indemnizará contra todas las reclamaciones, procedimientos y gastos derivados de dichas infracciones.
Las limitaciones de responsabilidad contenidas en el párrafo 12 no se aplican a este párrafo
Si el servicio se convierte, o creemos que es probable que sea, objeto de una reclamación de infracción de los derechos de propiedad intelectual, podemos, a nuestra opción y costo, asegurarle un derecho de uso continuo o modificar o reemplazar el servicio de manera que ya no incumpla, siempre que la modificación o sustitución no afecte sustancialmente al rendimiento del servicio. Si la indemnización en la cláusula 9.1 se aplica y ninguno de los remedios en esta cláusula está disponible para nosotros en términos razonables, podemos notificarle y terminar el servicio sin responsabilidad con usted.
10. Confidencialidad
Las partes mantendrán en secreto cualquier información (ya sea escrita u oral) de carácter confidencial (incluidos los programas informáticos y los manuales) obtenida del presente contrato y no divulguen esa información a ninguna persona sin el consentimiento por escrito de la otra parte (excepto en el caso de WiFi4all, los empleados de una empresa del grupo WiFi4all o sus proveedores, quienes necesitan conocer la información).
Este párrafo 10 no se aplicará a: cualquier información que haya sido publicada por incumplimiento de este contrato; información legítimamente en poder del receptor antes de la divulgación en virtud del presente contrato; información obtenida de un tercero que sea libre de divulgarla; y la información que se solicita a una parte para divulgar y, si no lo hizo, podría ser requerido por la ley.
Este párrafo 10 permanecerá vigente durante 2 años después de la terminación del presente contrato.
11. Cargos y depósitos
Los cargos por el servicio se calcularán de acuerdo con el cronograma de cargos. A menos que se indique lo contrario, el cobro comenzará en la fecha del servicio operacional. Los cargos por el uso del servicio se calcularán de acuerdo con los detalles registrados por, o en nombre nuestro.
Todos los cargos serán facturados y pagados en euros, a menos que se indique lo contrario en la lista de cargos. IGIC o cualquier otro impuesto aplicable en las ventas del país, el impuesto sobre el uso o un cargo similar en un país en el que se proporciona el servicio, será pagado por el cliente y se agregará a nuestras facturas según corresponda.
Todos los servicios prepago deben ser pagados antes de la fecha y hora de inicio del servicio comprado. Con respecto a los cargos post pago, el cliente pagará los cargos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de nuestra factura. Si no recibimos el pago en la fecha de vencimiento, entonces podremos cobrarle (a nuestra elección) un cargo por pago automático de 10,00€ o intereses diarios por pagos atrasados a una tasa anual equivalente al 7% por encima de la tasa de interés base del Banco Central Europeo.
Si usted no paga una factura, podemos contratar a una agencia de cobranza de deudas para cobrar el pago (incluyendo cualquier interés y / o cargos por pago tardío) en nuestro nombre. Si damos instrucciones a una agencia, usted debe pagarnos una suma adicional. Esto no excederá los costos razonables que tenemos que pagar a la agencia, que agregará la suma de su deuda pendiente en nuestro nombre.
Como parte de nuestros procedimientos de administración de crédito, podemos, en cualquier momento: requerir que usted pague un depósito o que proporcione una garantía como seguridad del pago de facturas futuras por los medios solicitados por nosotros; y / o llevar a cabo un crédito. Usted está aceptando proporcionarnos cualquier información que se requiera para esto.
Un cargo mensual de 5€ (cinco euros), se aplicará en aquellos casos en que el cliente, pretenda mantener la instalación en su propiedad, después de terminado un contracto de duración limitada de servicio Wi-Fi. Este cargo se hará siempre que WiFi4all no tenga en su possesion, o no recupere, por voluntad del cliente o otros motivos, sus equipos instalados en la dirección del contrato firmado por el cliente. Este coste tiene el nombre de "Flexi Fee".
12. Limitación de responsabilidad
Desafortunadamente, no podemos garantizar que el servicio o el equipo que proporcionamos nunca sean defectuosos.
No garantizamos que el servicio sea compatible con todo el hardware y software que utilice.
No seremos responsables por suspender el servicio de acuerdo con la cláusula 3.5 de las condiciones.
Ni usted ni nosotros excluimos o restringimos su o nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por su o nuestra propia negligencia o la negligencia de nuestros empleados o de agentes que actúan en curso de su empleo o agencias o por falsa representación fraudulenta o en cualquier medida no permitida por la ley.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el contrato, ninguna de las partes será responsable frente a la otra en el contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), incumplimiento de la obligación estatutaria o de otra manera por cualquier pérdida directa de ganancias, oportunidad, datos, uso, negocio, gasto desperdiciado, interrupción del negocio o por cualquier otra pérdida directa que pueda surgir en relación con el contrato, ya sea que usted o nosotros hubiéramos sido advertidos previamente de la posibilidad de dicha pérdida o daño.
Excepto según lo descrito en los párrafos 12.1 y 12.2, no le pagaremos más del 125% de los cargos que usted nos pagó o 1000 € (lo que sea mayor) en compensación (incluso si hemos sido negligentes) en cualquier período de 12 meses salvo que el contrato indique lo contrario.
Cada parte de esta cláusula funciona por separado. Si alguna parte de una cláusula es considerada por un tribunal como no razonable o inaplicable, el resto de la cláusula continuará aplicándose.
Excepto por bloqueo de direcciones de páginas web descrito en el párrafo 6.3, acepta que no tenemos control sobre la información transmitida a través del servicio. No tenemos la obligación de compensarle por dicha información y tal uso.
13. Asuntos fuera del control razonable de cualquiera de las partes
Si usted o nosotros somos incapaces de realizar o estamos retrasados en el cumplimiento de cualquier obligación bajo el contrato debido causas de fuerza mayor como inundación, tiempo excepcionalmente severo, epidemia, pandemia, fuego, explosión, guerra, desorden civil , los conflictos laborales o los actos u omisiones del gobierno local o central u otras autoridades competentes, o más allá del control razonable de sus proveedores, ninguna de las partes tendrá la responsabilidad de la otra por el fracaso del retraso en el desempeño.
En caso de: una denegación o retraso por parte de un tercero para suministrar un servicio de telecomunicaciones a WiFi4all y donde no hay servicio alternativo disponible a un costo razonable; o la imposición de restricciones de carácter legal o reglamentario que impidan que WiFi4all suministre el servicio,
entonces Wifi4all no tendrá ninguna responsabilidad con el cliente por la falta de suministro del servicio.
Si alguno de los eventos detallados en los párrafos 13.1 ó 13.2 continúan durante más de 3 meses, cualquiera de las partes puede notificar al otro la rescisión de este contrato.
14. Resolución de disputas
Intentaremos resolver cualquier conflicto que pueda tener con nosotros. Sin embargo, si no podemos hacer esto, puede remitir el asunto a cualquier servicio relevante que solucione la disputa.
15. Cancelación de este contrato
Al final del período de contrato adquirido, WiFi4all puede dejar de proporcionarle servicio. Usted puede continuar su contrato mediante la compra de un contrato renovado en los términos en curso de entonces o continuando su contrato existente prorrogándose mensualmente hasta que usted de aviso por escrito con un mes de antelación, a WiFi4all indicando su deseo de terminar.
Si cualquiera de las partes finaliza este contrato durante el período mínimo, nos pagará los cargos por terminación anticipada establecidos en el programa de cargos. Esta cláusula no se aplicará si: usted da un aviso para finalizar el contrato dentro de los tres meses en los que le notifiquemos un aumento de cargos o cambios en las condiciones; o terminamos el contrato durante el período mínimo por conveniencia; o el contrato termina porque se aplica la cláusula 9.4 o 13.3.
16. Incumplimiento de este contrato
Cualquiera de las partes podrá finalizar el presente contrato: inmediatamente después de la notificación si la otra parte comete un incumplimiento sustancial de este contrato, que es capaz de remediar y no resuelve el incumplimiento dentro de un tiempo razonable con una notificación por escrito; o inmediatamente en aviso si la otra parte comete un incumplimiento de este contrato que no puede ser remediado; o si la otra parte ha incumplido repetidamente este contrato y no repara de inmediato el motivo o si la otra parte es el sujeto de una orden de quiebra, o se convierte en insolvente, o hace cualquier acuerdo para el beneficio de sus acreedores, o se convierte en voluntaria (salvo para la reconstrucción o la fusión) o la liquidación obligatoria, o se designa a un administrador sobre sus activos, o si se produce el equivalente de cualquiera de esos hechos bajo las leyes de cualquiera de las jurisdicciones pertinentes.
Si tenemos derecho a terminar el presente contrato de acuerdo con el párrafo 16.1, podemos suspender el servicio sin previo acuerdo con dichos derechos, cuando sea factible. Si el servicio está suspendido bajo este párrafo, deberá pagar los cargos por el servicio hasta que este contrato sea terminado.
Si el presente contrato es finalizado por nosotros durante el período mínimo debido a un evento especificado en el párrafo 16.1, deberá pagarnos, sin perjuicio de cualquier otro derecho que tengamos, los cargos de terminación especificados en el cronograma de cargos.
Si una de las partes se demora en actuar en caso de incumplimiento de este contrato, dicho retraso no se considerará una renuncia a dicha infracción. Si cualquiera de las partes renuncia a un incumplimiento de este contrato, la renuncia se limita a esa infracción particular.
17. Cambios de este contrato
WiFi4all puede cambiar este contrato (incluyendo los cargos, política de uso aceptable o política de uso justo) en cualquier momento y publicará cualquier cambio en línea con la cláusula 17.2. Es responsabilidad del cliente verificar la página Web de WiFi4all a intervalos regulares para ver si los términos del contrato han cambiado.
A menos que se indique lo contrario en la lista de servicios, WiFi4all publicará cualquier cambio del contrato (incluyendo los cargos) en línea en la página Web de WiFi4all y / o de acuerdo con la cláusula 20, de la siguiente manera: por lo menos 28 días antes de que el cambio entre en vigor; y para todos los demás cambios, al menos un día antes de que el cambio entre en vigor.
18. Transferencia de derechos y obligaciones
Ninguna de las partes puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este contrato, sin el consentimiento escrito del otro, excepto que podemos transferir sus derechos u obligaciones (o ambos) a una compañía del grupo WiFi4all sin consentimiento.
19. Acuerdo completo
Este contrato contiene todo el acuerdo entre las partes y sustituye a todos los acuerdos anteriores escritos u orales relacionados.
Las partes reconocen y acuerdan que: no han sido inducidas a firmar este contrato por ninguna representación o garantía que no esté expresamente incorporada en el mismo; y en conexión con este contrato sus únicos derechos y recursos en relación con cualquier representación o garantía son por incumplimiento de este contrato y que todos los demás derechos y recursos están excluidos.
Las disposiciones de los párrafos 19.1 y 19.2 no afectarán a los derechos o recursos de las partes en relación con cualquier fraude o declaración falsa fraudulenta.
20. Avisos
A menos que se indique lo contrario en este contrato, los avisos dados bajo este contrato deberán ser, por escrito y entregados a las siguientes direcciones, a la dirección indicada en la factura o en cualquier dirección que nosotros proporcionemos para este propósito; a la dirección a la que nos solicita que enviemos facturas o la dirección de correo electrónico principal o, además, si es una sociedad de responsabilidad limitada, su domicilio.
Debe informarnos inmediatamente si hay algún cambio en la información de contacto que nos proporcionó.
21. Divisibilidad
Si alguna disposición de este contrato se considera inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo por cualquier tribunal de jurisdicción competente, tal disposición será cortada y el resto de sus disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto como si este contrato hubiera sido ejecutado con disposición inválida, ilegal o inaplicable.
22. Derecho y Jurisdicción
Este contrato se rige por la ley de España y ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
23. Deberes del cliente
Yo soy el dueño de la propiedad o si estoy alquilando la propiedad, he recibido permiso del propietario para la instalación. Por la presente garantizo que mi propietario ha aprobado la instalación de equipos de acceso a Internet y yo indemnizo a WiFi4all en contra de cualquier reclamación del propietario. En tal caso me comprometo a reembolsar los gastos de remoción y restitución del sitio a su condición anterior. Reconozco que el equipo al aire libre (antenas) instalado en relación con la prestación de este servicio sigue siendo propiedad de WiFi4all y facilitaré la devolución de este equipo a WiFi4all al final de mi período de contrato de acuerdo con mis términos del contrato. Si no hago que este equipo esté disponible para la recogida dentro de las horas de trabajo normales de WiFi4all durante los siete días después del final de mi contrato autorizo a WiFi4all para cargar un coste de € 199 a mi tarjeta o cuenta nominada para contribuir al coste de este equipo.
Tengo 18 años o más y he leído, aceptado y revisado los términos y condiciones que están disponibles en la página www.wifi4all.es
Estoy de acuerdo en que WiFi4all pueda tomar mi pago inicial antes de la instalación y tomar un pago adicional de 30 € en el caso de que no esté disponible en la fecha / hora de instalación acordada. Estoy de acuerdo en proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito / débito o mi número de cuenta bancaria a WiFi4all antes de la instalación del servicio. WiFi4all tendrá el derecho de garantizar que los fondos disponibles estén disponibles en la tarjeta de crédito / débito o en la cuenta bancaria hasta que se reciba el pago.
Estoy de acuerdo en recibir notificaciones de marketing de WiFi4all.
Estoy de acuerdo con una duración mínima del contrato como se indica arriba y los términos de instalación y contrato de WiFi4all.
